【導入事例】株式会社FULMARK様　手探りだった全社AI活用が、自発的に「作り、共有し合う」好循環へ

「すべての生活者に、彩りとワクワクを。」というビジョンを掲げ、プロモーション事業を展開する株式会社FULMARK様。

サービスの提供価値をさらに高め、より働きやすい環境をつくるために「社内のAI活用にブーストをかけたい」と考えていた同社ですが、組織全体への展開・仕組みづくりにおいては“手探り”の状態からのスタートでした。

同社はいかにしてその壁を乗り越え、社内でAIツールを自発的に作り、共有し合う好循環を生み出したのか。AI推進を牽引する取締役副社長執行役員 内田 雄介氏にお話を伺いました。

本事例のサマリー

【導入前の課題】全社的なAI活用を加速したいものの、高度に使いこなせるメンバーはごく一部。組織全体への展開・定着のノウハウがなく、手探りの状態だった。

【選定の決め手】150以上の即戦力ボットを備えた「AI Portalizeというプロダクト」と、不明点にすぐ回答をもらえる「伴走支援」がセットになっていたこと。

【導入後の変化】ボットの組織カタログ公開・ランキング表示・貢献度の見える化により、メンバーが自発的にAIツールを作り、共有し合う好循環が生まれた。

全社展開のノウハウはなく、まさに手探り状態からのスタートだった

――AI Portalize導入前、御社が抱えていた課題や背景について教えてください。

内田氏：そうですね。プロモーションやマーケティングを担う当社にとって、クリエイティブな業務に集中する時間を創出することは常に重要なテーマでした。サービスの提供価値を向上させ、同時に従業員にとってより働きやすい環境をつくるために、全社的なAI活用に一気にブーストをかけたいとは考えていたんです。

ただ正直なところ、開始当初からAIを高度に使いこなせるメンバーってごく一部に限られていました。「AIが便利なのは分かるけど、自社の業務にどう組み込めばいいのか」「何から手をつければいいのか」という声も多くて。全社的なインフラとしてどう定着させていくかについては本当に“手探り”の状態で、どうスタートを切るべきか深く悩んでいました。

「AI Portalizeというプロダクト」と「伴走支援」のセットだったから踏み切れた

――そうした中で、AI Portalizeを選んでいただいた理由は何だったのでしょうか？

内田氏：一番の理由は、システムとしての『AI Portalize』というプロダクトと、人による『伴走支援』がセットになっていたことです。

まずプロダクト面ですが、AI Portalizeには最初から150以上の即戦力ボットが用意されていました。これなら、現場がゼロからプロンプトを作る手間がなく、すぐに活用を始められますよね。

ただ、本格的な全社展開のノウハウがなかった私たちとしては、ツールだけ渡されても「エラーが出たらどうする？」「こういう時はどう指示を書くの？」と絶対に立ち止まってしまう懸念がありました。そこに、伴走支援という形でプロが入り、不明点にすぐ回答をもらえる環境があったんです。この「プロダクト」と「伴走支援」の両輪が揃っていたからこそ、社内のAI活用を一気に加速できると思えました。

「プロダクト」と「伴走支援」の両輪が揃っていたからこそ、社内のAI活用を一気に加速できると思えました。

▶ FULMARK様が選んだプロダクトと伴走支援は、こちらで紹介しています：AI Portalize／AIコンサル＆伴走支援

「共有・発見・評価」の壁を越え、組織展開の好循環を生む

――導入が進むにつれ、個人での利用から「組織全体への展開」へとフェーズが移行したかと思います。その際、どのような課題がありましたか？

内田氏：一部のメンバーがAIボットを作れるようになっても、それを組織全体に広げるとなると、また別の壁がありました。

例えば、「便利なツールを作ったよ」とチャットで共有しても、すぐに流れてしまって後から見つけられないんですよね。共有された側も、自分に必要なツールがどこにあるか分からない。それに、作ってくれた人を組織としてどう評価していくのかという問題もありました。このままでは作った人のモチベーションも続かないなと。

――具体的に、プロダクトとしての「AI Portalize」はどのように機能したのでしょうか？

内田氏：ここがまさにAI Portalizeというプロダクトの強みだったんですが、ポータルの仕組みがこれらの課題をうまく解決してくれました。

具体的には、設定ひとつで自分が作ったボットを組織のカタログに公開できるんです。これでナレッジ共有のハードルが劇的に下がりました。共有された側も、ダッシュボードを見ればランキング形式で「今社内で人気のボット」や「自分へのおすすめ」が表示されるので、AIに不慣れなメンバーでも迷わずツールを見つけられます。

そして何より大きかったのが、自分が作ったツールに対して「いいね」がもらえたり、社内で何回使われたかという利用実績が可視化されたりすることです。この“貢献度の見える化”によって、作成者のモチベーションがすごく高まりました。

最初は使うだけだったメンバーが、「自分もみんなの役に立つボットを作って共有してみよう」と動き出すようになってきていて。まさに私たちが理想としていた、自発的な好循環が生まれ始めています。

“貢献度の見える化”によって、作成者のモチベーションがすごく高まりました。まさに理想としていた、自発的な好循環が生まれ始めています。

クリエイティブな価値創造へ、さらなるブーストを

――最後に、組織としての今後の展望をお聞かせください。

内田氏：手探り状態だった私たちが、AI Portalizeというプロダクトと伴走支援のおかげで、全社でAIツールを作り、共有し合うフェーズにまで到達できました。

今後はこのインフラを活用して、部署をまたいだ業務の自動化など、さらに高度なAI活用へとステップアップしていきたいです。AIによって効率化できた時間を、私たちらしい「エモーショナルな体験」や「価値ある消費」を創造するためのクリエイティブな業務に投資し、さらなるサービスの価値向上を目指していきます。

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※記載の内容は取材当時のものです。