【導入事例】株式会社コソド様　全員にAIアカウントを配って、終わりにしない。「使う人・使わない人」の距離を縮める、次の一手

「空間に新たな価値を創造し、人々の多様な“好き”をつなぐ。」をミッションに掲げ、公衆喫煙所「THE TOBACCO」の企画運営や喫煙所サイネージメディア「BREAK」など、都市の空間を起点とした事業を展開する株式会社コソド様。

全社員へのAIアカウント付与、月1回のAI成果報告会と、AI活用にいち早く取り組んできた同社ですが、活用が進むほどに「使う人と使わない人の距離」や「自作ツールを共有する難しさ」という次の課題が見えてきたといいます。

その壁を越えるための一手としてAI Portalizeを選んだ理由を、AI推進を牽引する取締役CMO 湯川 健太氏に伺いました。

本事例のサマリー

【導入前の課題】全社員にAIアカウントを付与し活用は進んでいたが、使いこなしている人とまだ慣れていない人の間に、距離が生まれつつあった。個人が作ったツールを共有しても、更新と運用が作った本人に残り、定着しにくかった。

【選定の決め手】読むだけで「自分の仕事もこうAI化できる」というアイデアが出てくること。やり方を押しつけるのではなく、誰かのやり方をそっと置いておく、という同社のAI推進の進め方と合っていた。作った人の工夫が数字で見えることも決め手になった。

【導入後に期待する変化】月1回のAI成果報告会に加えて、日常的にナレッジとツールの見本に触れられる環境を整える。誰かが作った工夫が組織に残り、みんなで磨かれていく状態づくりが始動した。

全社員にAIアカウントを付与。「使い倒せ」から始まった全社AI化

――まず、御社のAI活用の現在地を教えてください。

湯川氏：今年、全社員にAIアカウントを付与して、「とにかく勝手に使い倒してほしい」「他に使いたいAIがあれば会社として支援する」という方針で全社AI化をスタートしました。従業員は30数名で、メインで使っているのはClaudeですね。

当社はメディア販売や広告代理のチームだけでなく、リアルの場でプロモーションを行う部隊や、300拠点を超えた「THE TOBACCO」の開発・運営・清掃を担うチームなど、人にしかできない仕事を抱えるチームが多いんです。だからこそ、効率化できるところはAIに任せたい。これまでAIに触れる機会がなかった人が、自分の仕事のためのツールを作ってみた、というケースも出てきています。

たとえば報告書づくりは、もともと1時間かかっていたものが、何度か作り替えられて今は5分になりました。一人が作って終わりではなく、次の人がさらに短くしていった結果なんです。外回りの多い仕事の進捗管理を、スマホだけで完結できるように作り直した人もいます。しかも画面をゲーム風にしていて、聞いてみたら、移動しながら何度も開くものだから、続けられる形にしたかったと。そういうものが出てくるのは、けっこう嬉しいですね。

月に1回、各チームが「AIでこんなことをやった」と共有するAI成果報告会も始めました。ただ、「みんな絶対にやりましょう」という会にはしていません。他のチームのやり方をひとつ持って帰ってもらえたらいいし、そこからチームをまたいだ連携が生まれたり、いいものをどんどん盗んでもらえたら、いちばんいいなと思っています。

見えてきた壁は、「距離」と「共有の難しさ」

――活用が進む一方で、課題も感じられていたそうですね。

湯川氏：そうですね。AIが好きな人はどんどん使いこなしていく一方で、まだ触れていない人との距離が、少しずつできてきているなとは感じていました。日々の業務が立て込んでいると、情報を取りにいく時間まではなかなか作れないですし、そういう習慣がなければきっかけもない。放っておくとこの差は開く一方なんですよね。

僕が残したいと思っているのは、AIを使いこなしている人だけが目立つ場ではなくて、まだ慣れていない人もいい感じで目立てる場なんです。うまくいかなかった話や、途中でやめた話のほうが、聞いている側の役に立つことも多い。そこが崩れると、報告会は上手な人の品評会になってしまう。

それと、作ったものを共有する難しさです。僕自身、自分でコードを書いてツールを作り、社内に公開したことがあるんです。すごく評判が良くて、かなり使われました。ただ、扱っている情報のアップデートも運用も自分ひとりでは手が追いつかなくて、だんだん陳腐化してしまった。スキルを共有しても、手離れした後はそれぞれの使い方になってしまって、みんなで磨き上げていく形にならない。共有しては作り直す、いたちごっこのような感覚がずっとありました。

AIを使いこなしている人だけが目立つ場ではなく、まだ慣れていない人もいい感じで目立てる場にしたい。そこが崩れると、上手な人の品評会になってしまうんです。

ナレッジを読むだけで、アイデアが出てくる

――AI Portalizeのどこに価値を感じていただけたのでしょうか？

湯川氏：ナレッジをつらつら見ているだけでアイデアが出てくる、というのが率直な印象です。「今やっている自分のこの仕事、こうすればAI化できるじゃん」という気づきが読むだけで得られる。

さっきの話とつながるのですが、「これをやってください」と配るより、誰かのやり方をそっと置いておくほうが、結局は広がると思っているんです。ナレッジが大量にあるというのは、その置いておく量が一気に増えるということなので、そこがいちばん大きい。日々の仕事のなかで情報を取りにいく時間まで作るのは難しいので、これがあるだけで動き出せるチームはいっぱいあるだろうなと思いました。

それから、作ったツールを登録して組織に共有できて、利用数や「いいね」で評価が可視化されるところです。誰が作って、どれだけ使われているかが組織全体で見えるようになる。個人の中に留まっていたものが、ちゃんと組織の資産として回り始める構造だと感じました。

分からないことがあればチャットで質問すると専門家が回答してくれて、その回答がナレッジとして蓄積されていくのもいいですね。社内で「これってAIでできますか？」と気軽に相談できる環境が作れると思いました。

――湯川さんご自身は、AIをどう使っていますか？

湯川氏：いちばん気をつけているのは、AIに「分からない」と言わせることです。AIはそれっぽく言うのがとても上手で、放っておくと分からないことも分かった風に返してくる。なので、タスクを始める前に「何を見たか」と「不安なところ」を必ず言わせる、というのをルールにしています。

「この企画どう思う？」と聞くと、だいたい褒めてくるんですよ。だから、いいところと危ないところを両方、理由とセットで出して、と最初に決めておく。そこまでやって、ようやく壁打ちの相手になります。

資料を作るときも、いきなり30枚を作らせない。構成案を先に固めて、HTMLのモックで壁打ちして、最後にPowerPointやCanvaに落とす。この順番にすると手戻りがほとんど出ません。

こういう工夫は、たぶんどこの会社でも同じように悩んでいるはずなんです。社内のどこかに置いておけば、誰かが拾ってくれる。その置き場が要る、というのが今回の話の出発点でもあります。

▶ AIツール・ナレッジの検索と、社内で作ったツールの共有の仕組みは、こちらで紹介しています：AI Portalize

「AI活用」と呼ばなくなったときが、完成

――最後に、今後の展望をお聞かせください。

湯川氏：まずはAI成果報告会とあわせて、「こんなツールとナレッジがあるから、まずは読んでみて、使ってみて」というところから始めていきます。報告会も回を重ねるとネタ切れ感が出てくるので、ナレッジからアイデアを得て、また次の発表につながる循環を作れたらいいですね。

ただ、いま社内では「AI活用」が、名前のついた特別な取り組みになっているんですよね。報告会があって、推進する人がいて、という状態です。本当は、そう呼ばなくなったときが完成だと思っていて。誰かが何かを作っても、わざわざ「AIで作りました」とは言わない。ただの仕事のやり方のひとつになっている。そこを目指したいんです。

そもそも「使う人と使わない人の距離」が課題になるのも、AIがまだ特別なものだからなんですよね。特別でなくなれば、距離という話自体がなくなる。

あと、これは今まさに思っていることなんですけど、AIって情報のアップデートが早すぎるんですよ（笑）。ツールも使い方も、追いかけているだけで結構な時間がかかる。それ自体はワクワクするんですけど、本来フォーカスすべき業務かというと違う。そこを追いかける役割をAI Portalizeが担ってくれるのは、単純にありがたいなと思っています！

会社概要

コソド様が手がける喫煙所サイネージメディア「BREAK」は、都心オフィスの喫煙所に置いたデジタルサイネージで、滞在する数分のあいだにビジネス層へ情報を届ける広告メディアです。

BREAK について詳しく見る：https://break-smoke.jp/

※記載の内容は取材当時のものです。