サービス資料から、厳しい顧客が言いそうな質問を出すAIツール「厳しめ顧客の質問の洗い出し」

商談の準備に使うAIツール「厳しめ顧客の質問の洗い出し」を紹介します。後半では、ツールを使わずに準備するときのために、想定質問の洗い出し方もまとめました。

AIツール「厳しめ顧客の質問の洗い出し」でできること

サービス資料かLPのURLを入れると、厳しい顧客が言いそうな質問と切り返しのヒントが出ます。コスト・運用・競合・リスクの4つの観点で出ます。

例えば

資料に「月額30,000円〜」「導入実績200社以上」とあると、次のような質問が出ます。

• コスト：「『〜』とありますが、オプションを含めた年間の総額はいくらですか」

• リスク・実績：「うちと同じ業種・規模の会社の事例はありますか」

• 切り返しのヒント：業種や規模が近い会社の事例を用意しておく

観点ごとに表で並び、最初に資料全体の短い評価が付きます。

使い方

1. AI Portalize のツール一覧から開く

2. サービス資料の文章か、LPのURLを貼る

3. 出てきた質問を見て、答えの材料を用意する

答えに使う数字や事例は、自社で用意してください。

要点

1. 想定質問は、コスト、運用の手間、他社との違い、リスクと実績の4つの観点で洗い出すと、漏れが少なくなります。

2. 洗い出すときは、資料に書いてあることより、資料が答えていないことを探します。「〜から」「業界最安水準」のような言葉は、聞き返されやすい言葉です。

3. 切り返しは、言い返す文ではなく、相手の懸念に答える材料（数字・事例・比較表）として用意します。

想定質問を洗い出す流れ

1. 自社の資料やLPを読み、何を強みとして書いているかを整理します。

2. 4つの観点ごとに、顧客が疑問に思いそうなことを書き出します。決裁者、現場の担当者、情報システム部門など、立場を変えて読むと出やすくなります。

3. 書き出した疑問を、顧客が実際に口にしそうな言葉に直します。「コストが不明」ではなく「年間でいくらかかるのですか」のように書きます。

4. 疑問ごとに、答えるための材料があるかを確かめます。ないものは、作る宿題にします。

想定質問の4つの観点

資料で触れていない観点があると、そこから質問が出やすくなります。

反論処理の切り返しの作り方

反論処理は、顧客の懸念や反対の意見に答えることです。その場の話し方より、前もって用意した材料が役に立ちます。

1. まず懸念を受け止め、何が心配なのかを聞き返します。「高い」という反論でも、総額が高いのか、効果に見合わないのかで答えが変わります。

2. 答えの材料を示します。

3. 材料がないことは、「確かめて次回お持ちします」と答えて宿題にします。その場の思いつきで答えません。

想定問答集にまとめるときの注意

• 質問と答えの方針だけでなく、材料の場所（資料のページやファイル名）も書いておきます。

• 答えに数字を使うときは、出どころを書きます。古い数字のまま使い続けないよう、見直す時期を決めておきます。

• 実際の商談で出た質問を足していきます。想定していなかった質問は、資料の直しにも使えます。

• 弱いところは弱いと認めたうえで、どう補うかを書きます。

使える場面

想定質問の準備は、商談の前だけでなく、資料を作るときにも役に立ちます。よく使われる場面をまとめました。

営業：新しいサービスの商談に出る前に

資料を貼ると、顧客から出そうな厳しい質問と切り返しのヒントが4つの観点で並ぶので、答えられないところを先に準備できます。

マーケティング：LPや資料を公開する前に

読み手が疑問に思いそうなところが分かるので、資料に足す説明や、よくある質問の材料にできます。

自社に合わせて直す例

このツールは中身のプロンプトを見られるので、コピーしてGeminiに貼り、直したいことを書き足すだけで自社向けに変えられます。例えば、次のように直せます。直したツールは AI Portalize に載せて、社内の人だけで使えます。

自社の顧客が気にする観点を足す

業界でよく聞かれることを、観点に加えます。

プロンプトの例：4つの観点に加えて、5つ目の観点として「セキュリティ・情報の管理」を足し、同じ表の形で質問と切り返しのヒントを出してください。

相手の立場を選べるようにする

経営者と現場の担当者で、出る質問を分けます。

プロンプトの例：最初に、相手が「経営者」「部長」「現場の担当者」「情報システム部門」のどれかを聞き、その立場の人が言いそうな質問にしてください。